SATUM CZECH s.r.o. si váží spätnú väzbu od svojich klientov a považuje za svoju prioritu uspokojiť ich potreby a hľadať pre nich vždy najvhodnejšie riešenie. Nastane-li napriek tomu situácia, že bude mať zákazník (poistník, poistený alebo iné dotknuté osoby, ďalej len „sťažovateľ“) výhrady voči postupu spoločnosti SATUM CZECH s.r.o. ako samostatného poisťovacieho sprostredkovateľa, môže podať sťažnosť u konateľa spoločnosti, najlepšie e-mailom na adresu stiznosti@satum.cz alebo listom na adresu sídla spoločnosti. Podaná sťažnosť by mala obsahovať údaje slúžiace k identifikácii sťažovateľa a dostatočne podrobný popis riešenej situácie.
Konateľ je povinný sa sťažnosťou náležite zaoberať a do 30 dní od jej doručenia poskytnúť sťažovateľovi odpoveď. V odpovedi konateľ uvedie, či sťažnosť považuje za oprávnenú alebo nie. Pri oprávnených sťažnostiach je sťažovateľ informovaný okrem iného o spôsobe, akým bude, prípadne už bola sťažnosť vyriešená, kedy sa tak stane alebo už stalo, a tiež o opatreniach, ktoré spoločnosť prijala alebo prijme, aby sa obdobná situácia v budúcnosti nemohla opakovať. To môže zahŕňať napríklad vykonanie mimoriadneho interného auditu dotknutého oddelenia, pracoviska, tímu alebo pracovníka, vhodnú zmenu interných procesov, noriem a podobne. Neshledá-li konateľ sťažnosť oprávnenou, uvedie vo svojej odpovedi dôvody a poučí sťažovateľa o možnosti obrátiť sa v prípade nespokojnosti na príslušné verejné orgány či profesijné organizácie (porovnaj ďalej).
Okrem podania sťažnosti ku konateľovi SATUM CZECH s.r.o. je možné obrátiť sa na Českú národnú banku, ktorá vykonává dohľad nad prevádzkovaním činnosti poisťovacích sprostredkovateľov podľa § 94 odst. 1 zákona č. 170/2018 Zb., o distribúcii poistenia a zaistenia. Možno rovnako kontaktovať príslušnú poisťovňu, ktorej sa vec týka. Je-li sťažovateľ presvedčený, že si to závažnosť prípadu žiada, môže podať žalobu na poisťovacieho sprostredkovateľa u príslušného súdu (obvykle okresný súd podľa sídla poisťovacieho sprostredkovateľa).
Pre mimosúdne riešenie sporov má spotrebiteľ, t. j. osoba konajúca mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, možnosť obrátiť sa, v závislosti od odvetvia daného poistenia, na finančného arbitra (možno na adrese https://finarbitr.cz/cs/), ombudsmana Českej asociácie poisťovní (pozri https://www.ombudsmancap.cz/reseni-sporu/informace-o-adr), prípadne Českú obchodnú inspekciu (https://www.coi.cz/informace-o-adr/). V prípade uzavretia poistnej zmluvy online môže spotrebiteľ využiť rovnako Európsku platformu pre riešenie spotrebiteľských sporov online (na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr).
